ATENCIÓN AL CLIENTE

Para atender y resolver las quejas y reclamaciones

Contamos con un servicio de atención al cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones desde el 15 de enero de 2008, de conformidad con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, que regula los requisitos y procedimientos que deberían de cumplir este tipo de servicios.

Para cumplir con lo anterior, Howden Iberia externalizó este servicio y contrató a INADE, Instituto Atlantico del Seguro S.L., con el fin de garantizar imparcialidad y aportar la experiencia necesaria en la atención de cualquier queja o reclamación presentada por los clientes de Howden Iberia, así como una resolución diligente de las quejas o reclamaciones.

A continuación, encontrará toda la información sobre cómo presentar quejas o reclamaciones al servicio de atención al cliente de Howden Iberia:

Si desea interponer una queja o reclamación respecto de la actuación de Howden

    • Nombre: INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L.
    • Dirección: Calle la Paz nº2 Bajo, 36202 Vigo (Pontevedra)
    • Teléfono: 986 485 228
    • Email: atencioncliente@inade.org

Todas las quejas y reclamaciones remitidas al servicio de atención al cliente deberán ser atendidas y resueltas, en el plazo de dos meses desde su efectiva presentación

Para ser considerada efectiva, la reclamación debe ser remitida al servicio de atención al cliente mediante la presentación de un documento en el que se hará constar:

    • Datos personales. Nombre, domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente debidamente acreditada. Número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos al registro público para las personas jurídicas.
    • Motivo de la queja o reclamación con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
    • Oficina u oficinas, departamento o servicio, dónde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
    • Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
    • Las pruebas documentadas que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.
    • Lugar, fecha y firma.

La decisión adoptada por el servicio de atención al cliente siempre será motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada queja o reclamación.

Esta decisión será notificada al interesado en el plazo de diez días a contar desde la fecha de resolución. La notificación se hará por escrito o por cualquier medio fehaciente que permita su conservación.

Adicionalmente, en caso de que Vd. no esté satisfecho con la resolución del servicio de atención al cliente, podrá remitir una comunicación al comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones, a través de los medios que se copian a continuación:

    • Dirección: Paseo de Recoletos 37, 4ª Planta 280004 – Madrid
    • Teléfono: 913397101
    • Fax: 913397133

En caso de que Vd. desee ampliar información al respecto, ponemos a su disposición
el Reglamento de Funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente
elaborado por INADE y aprobado por Howden.